Equipo de operaciones de TI frente a monitores

Technology & Managed Services

Tu aliado en tecnología y continuidad

Soluciones de TI para empresas que no se detienen.

Conoce nuestros servicios Agenda una reunión

Personas que te entiendenPersonas

Soluciones a tu medidaSoluciones

Operación segura y confiableOperación

Resultados que impulsan tu negocioResultados

Personas · Soluciones · Resultados en movimiento

Más que soporte, un socio para hacer crecer tu negocio

Combinamos experiencia real, infraestructura, talento y un enfoque cercano y flexible para que tu tecnología esté siempre disponible, segura y preparada para el futuro.

≤ 15 minAtención de incidentes críticos (P1)SLA en los 8 servicios del catálogo
≥ 92 %Meta de satisfacción del cliente (CSAT)Encuesta automatizada al cierre de cada ticket
≥ 98 %Backups exitosos y cambios sin incidentesKPI de NOC, Redes y Backup
24/7Accesos y visibilidad continua en vivoConsolas y sistema de tickets

Catálogo de servicios

Operación continua para un negocio sin interrupciones

Ocho servicios gestionados con operación Nivel 1 / Nivel 2, SLA por prioridad y entregables mensuales de gestión.

Gestión de Mesa de Ayuda

Smart Workspace · Soporte escalonado

Flujo de soporte en niveles N0 a N+2 —de la Prevención al Especialista— con canales omnicanal e ITSM para continuidad operativa.

Acceso omnicanal unificado
Componentes transversales ITIL
Trazabilidad y gobierno ITSM
Resolución escalonada N0 a N+2

CSAT≥ 90 %Atención P1≤ 1 minDisponibilidad24/7

Ver flujo completo →

Gestión de Infraestructura NOC

Operación Digital Continua

Monitoreo y administración Nivel 1 y Nivel 2 para mantener la infraestructura activa sin cargas de madrugada.

Servidores y Nube
Conectividad (Networking)
Seguridad Perimetral y VPN
Custodia de Respaldos
Parches y Relación con Terceros

P1≤ 15 minutosÉxito en Backups≥ 98 %

Gestión de Redes y Comunicaciones

Operación y Soporte de Redes Continuo

Administración y mantenimiento técnico diario de la conectividad sin cargas operativas internas.

P1≤ 15 minutosCambios exitosos≥ 98 %

Gestión Microsoft 365

Operación y Administración de Microsoft 365

Gestión de identidades, control de licenciamiento y soporte operativo de la consola central cloud.

P1≤ 15 minutosP2≤ 30 minutos

Gestión de Backup y Continuidad

Gestión Operativa de Backup y Resiliencia

Monitoreo, mantenimiento de consistencia y ejecución de maniobras de restauración remota de datos.

P1≤ 15 minutosJob Success Rate≥ 98 %

Gestión Endpoint

Operación y Gestión de Endpoints (UEM)

Administración centralizada de perfiles, control de inventario técnico y automatización de parches.

P1 por pérdida≤ 15 minutosCumplimiento de parches≥ 95 %

Gestión de Servicios de Ciberseguridad

Monitoreo y Operaciones de Ciberseguridad (SOC)

Vigilancia de alertas, triaje de eventos de seguridad y respuesta operativa de contención inicial.

Triaje≤ 15 minutosNotificación≤ 20 minutos

Gestión de Servicios en la Nube

Servicio Gestionado en la Nube (Multi-Cloud)

Monitoreo de consola, aprovisionamiento de recursos e higiene operativa de la infraestructura cloud.

P1≤ 15 minutosAlerta de consumo≤ 2 horas

Smart Workspace · Mesa de Ayuda

Flujo de soporte en 5 niveles

De la Prevención al Especialista, con componentes transversales: N-1 · N0 · N1 · N2 · N+2.

NIVEL -1

Prevención Inteligente

Estudio de hábitos y anticipación de incidencias en picos de trabajo.

Proactivo

NIVEL 0

Autoservicio

Portal web de autoservicio y tutoriales para una resolución autónoma.

Autonomía

NIVEL 1

Primer Contacto Resolutivo

Atención multicanal, registro y resolución remota.

Primer contacto

NIVEL 2

Soporte Técnico On-Site

Asistencia presencial para incidencias que requieren atención en sitio.

Técnicos residentes y a demanda

NIVEL +2

Especialistas TIC

Monitoreo y operación de infraestructura local, Cloud y Seguridad Digital. Detección y resolución de incidentes críticos.

Incidentes críticos

Niveles de servicio
(SLA · XLA)

CSAT≥ 90 %Atención P1≤ 1 minSLAPor prioridadDisponibilidad24/7

Transversal: gestión de problemas, activos y conocimiento · canales omnicanal con ITSM

Smart Workspace · Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda en cuatro puntos

Acceso Omnicanal

Integración multicanal: teléfono, correo, chat, WhatsApp y portal web unificados en una sola experiencia.
Disponibilidad en el entorno del usuario: reporte inmediato desde sus herramientas habituales de trabajo.

Componentes transversales

Procesos y Gobierno (ITIL): gestión de incidentes y requerimientos; de problemas; de cambios y configuraciones.
Conocimiento y Autogestión: KDB; estrategias de capacitación continua.
Calidad, Control y Analítica: gestión de SLA / XLA; aseguramiento de la calidad (QA); reportabilidad y dashboards.

Trazabilidad y Gobierno del Servicio

Gestión punta a punta (ITSM): registro centralizado que garantiza auditoría, cumplimiento de SLAs y transparencia total.
Analítica gerencial: tableros de control y reportes de rendimiento para la toma de decisiones estratégicas.

Resolución Escalonada y Continuidad Operativa

Atención multinivel eficiente: enfoque preventivo inicial (N-1) y escalamiento preciso hasta especialistas (N+2).
Mitigación del impacto al negocio: priorización inteligente de incidentes para minimizar tiempos de inactividad.

Consultor presentando un tablero de nube a clientes

Por qué elegirnos

Más que un proveedor, un aliado en tu crecimiento

Combinamos experiencia, tecnología y un enfoque centrado en el cliente para ofrecer servicios de TI confiables, flexibles y de alto valor, que se adaptan a las necesidades de tu negocio.

01Experiencia real en operaciónConocemos la gestión de servicios de TI desde la práctica, operamos para usuarios reales, todos los días.

02Atención cercana y personalizadaEquipos especializados con enfoque en el usuario y en tus objetivos de negocio.

03Flexibilidad y desarrollo a tu medidaModelos escalables que se adaptan al tamaño, sector y necesidades de tu empresa.

04Enfoque en resultadosMedimos, mejoramos y generamos impacto en la productividad de tu negocio.

Nos ocupamos de tu tecnología para que tú puedas ocuparte de tu negocio

Soluciones a tu medida

Cercanía y flexibilidadSoluciones a la medida de cada empresa.

EscalabilidadEmpieza por lo que necesitas y crece con nosotros.

Nuestro enfoque

De la planificación a resultados, paso a paso

Un proceso estructurado, ágil y seguro para incorporar nuevos clientes, asegurando una transición eficiente y una operación estable desde el primer día.

Duración estimada4 a 8 semanassegún alcance y complejidad

Semana 1

Planificación

Kick-off con el cliente
Definición de alcance y objetivos
Levantamiento de información
Plan de trabajo y cronograma
Asignación de equipos

Semana 2

Preparación

Habilitación de herramientas
Configuración de accesos
Parametrización de la mesa de ayuda
Capacitación inicial de equipos
Pruebas de conectividad y seguridad

Semanas 3 - 4

Implementación

Incorporación de usuarios
Inicio de operación controlada (piloto si aplica)
Ajustes y validaciones
Transferencia de conocimiento
Comunicación a usuarios

Semana 5

Operación

Inicio de operación formal
Monitoreo de SLA
Reportes de avance
Reuniones de seguimiento
Gestión de mejoras tempranas

Semana 6 en adelante

Evolución

Revisión de indicadores
Identificación de nuevas necesidades
Propuesta de servicios adicionales
Plan de mejora continua
Relación de largo plazo

8servicios gestionados en el catálogo

Quiénes somos

Somos tecnología que mueve empresas

En Touring Tech brindamos servicios tecnológicos que mantienen en movimiento a las organizaciones. Combinamos experiencia, infraestructura y talento para que nuestros clientes operen de forma más eficiente, segura y preparada para crecer.

Personas al servicio de personasExperiencia real en operaciones críticasCompromiso con el crecimiento de nuestros clientes

Propuesta

Misión

Mantener en movimiento a las empresas con servicios gestionados de TI —infraestructura, redes, Microsoft 365, backup, endpoints, ciberseguridad y nube—, operados por personas cercanas, con procesos medibles y niveles de servicio claros, para que tú puedas ocuparte de tu negocio.

Propuesta

Visión

Ser el aliado tecnológico de referencia para las empresas que no se detienen, reconocido por una operación continua, segura y confiable, y por resultados que impulsan su crecimiento.

El problema que resolvemos

Cuando la tecnología se detiene, el negocio también

Las interrupciones, la falta de soporte y la complejidad tecnológica generan pérdidas de productividad, riesgos operativos y frenan el crecimiento de las empresas.

Usuarios detenidosEquipos sin soporte o con largos tiempos de espera.

Sistemas fuera de servicioCaídas que afectan la operación y la experiencia del cliente.

Riesgos de seguridadAmenazas crecientes y menor control de la información.

Pérdida de productividadProcesos más lentos y equipos menos eficientes.

Costos no planificadosGastos imprevistos y falta de visibilidad del gasto en TI.

Dificultad para escalarTecnología que no acompaña el crecimiento del negocio.

Hablemos de tu proyecto

Estamos listos para ayudarte

Agenda una reunión y conversemos sobre tu proyecto.

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